应急调度指挥
呼叫受理 → 定位 → 派单 → 处置 → 回访 · 全链留痕，工单不闭环不消账平均首次响应
1分52秒
验收目标 ≤ 3 分钟
呼叫响应闭环率
98.8%
验收 ≥98% · 今日 12 起，闭环 11
工单线上化率
100%
本月 342 件全部在线流转
干预留痕率
100%
预警触发后必有处置记录
受理队列今日 12 起
YLGD-20260920-012进行中
10:18 助餐配送求助 · 乌恰镇平安社区 · 已派单至社区助餐点
YLGD-20260920-003已闭环
09:42 一键呼叫 · 古丽努尔·司马依 · 响应 21 秒
YLGD-20260920-002已闭环
08:55 政策咨询 · 电话解答，11:20 回访
YLGD-20260920-001已闭环
08:31 误触呼叫 · 电话确认安全，免派单
其余 8 起均已闭环
工单 YLGD-20260920-003 · 全链留痕
已闭环
呼叫人
古丽努尔·司马依（82 岁，独居）
呼叫方式
大按键终端 · 一键呼叫
定位
乌恰镇团结社区 3 号楼（终端自动上报）
09:42:10
呼叫接入
终端触发，自动上报定位与档案 · 双语语音接听
09:42:31
坐席受理（用时 21 秒）
坐席 再娜甫·买买提：老人自述起身时眩晕，判定为二级事件
09:44:05
派单
派至团结社区养老服务站 帕提古丽·乌斯曼，同步推送健康档案与既往史
09:51:40
到场（呼叫起 9 分 30 秒）
扫码定位打卡 + 拍照留痕 · 现场测血压 128/82
10:05:12
处置完成
扶助休息后好转，建议社区随访加密；已电话告知其子女
14:30:00
回访闭环
坐席电话回访：老人状态平稳 · 工单闭环，留痕归档
分级预案
一级 · 危及生命
同步联动 120 / 乡镇卫生院，坐席全程跟踪，县民政局值班领导知悉
二级 · 需到场处置（本单）
派单社区 / 机构护理员限时到场，处置后当日回访闭环
三级 · 咨询与一般求助
坐席在线解答或转派服务工单，24 小时内回访
预警规则引擎三级触发：单值越界 → 连续 N 次同向 → 多指标联动。高原地区阈值采用本地化基线，不用平原标准。
到场处置须拍照留痕；无留痕工单无法闭环